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发布日期:2019-11-18 20:50   来源:未知   阅读:

  •   近年来,浙江银保监局坚持贯彻落实“以人民为中心”发展理念,白小姐中特网国图总公司成立60年 开创新中国图书进出推动浙江银行业保险业加强对消费者权益保护工作的重视程度,不断提高金融消费者投诉管理规范化、标准化水平。2019年以来,绍兴银保监分局贯彻落实浙江银保监局消保工作部署,深入推进践行新时代“枫桥经验”,实施消保工作“提质增效”行动。诸暨农商银行作为诸暨本土农商银行,在结合绍兴银保监分局工作要求的基础上,充分汲取新时代“枫桥经验”精髓,以“消保服务站”为抓手,推进金融消费者权益保护工作。

      “用心”亮形象。为确保消保服务站兼具实效功能和形象展示,诸暨农商银行多部门协作配合,从空间规划、图案设计、文字排编、视觉识别、材料选用、绿植配备、家具摆放等方面,精心研究对接,多次实地踏勘,反复修改推敲,力争做到“消保服务站”六大功能区域划分清晰、标识醒目明了、整体统一协调。通过整齐醒目的“消保服务站”,让消费者一进入网点就能找得到银行的消保区域。

      “细心”建精品。该行以新时代“枫桥经验”元素为特色,在网点金融消保服务站内设立独立联合调解中心,专门处理日常网点厅堂信访投诉等矛盾纠纷。对疑难复杂问题,引入老杨调解中心、枫桥调解志愿者联合会等第三方调解机制,积极调动多方力量协商解决。该行枫桥支行与枫桥法庭开展银法协作,尝试探索推出“法官指导、行业主导、志愿者参与”的新型不良贷款处置模式,形成“社会调解优先,法院诉讼断后”的矛盾纠纷解决方式,并设立诉前调解点,既简化处置流程,又减轻诉讼成本,也更有利于不良贷款的化解。该行探索搭建矛盾纠纷在线调解平台,平台借助互联网开展远程业务指导、知识普及、纠纷调解等工作,这里红姐彩色统一图库,从而打破传统调解纠纷方式的时空局限,实现消保工作线上线下大融合。

      “全心”促实效。在完成消保服务站初步创建工作的同时,该行逐步推动消保服务站开展实体化运作。进一步理顺消保服务站运行的机制,在网点内配备调解经验丰富的消保服务站联络员,一旦出现纠纷,即时通过服务站先期协商解决,积累消保服务站运作的经验。不善言辞默默背稿 小伙子登台专为,通过消保服务站的实体化运作,该行能够及时了解金融消费者的客户体验,倾听金融消费者关于消保服务站建设的意见建议,不断提升服务金融消费者的实效。